角色 | 昆士兰旅游及活动推广局沈俐：世界旅游加速重启，中国仍是重要市场所在
中国出境游市场何时能重启，不单国内旅企高度关心，对于海外旅游目的地旅游局来说，也一直在密切关注中，持续深度培育中国市场的动作，也并没有因为疫情而停下。
近日，昆士兰州旅游及活动推广局官宣了一个大动作，支持20家中国出境旅游综合服务提供商成立“昆士兰旅游复苏联盟”。据介绍，该联盟成员分别来自北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等地，涵盖了传统旅游批发商、旅游零售商、在线旅游服务商、精品小众订制游等各种旅游服务类型，核心任务之一是通过员工培训、新线路策划和市场摸底等一系列活动，为疫情结束后的复工做好充足准备。
“中国是昆士兰的第一大客源市场，对于中国游客的关注不会因为疫情的延续而改变，我们可以看到，2022年许多国家已经开始恢复跨境旅行，疫情总归会有过去的一天，对于我们而言，时刻为旅游交流的重启做好充分准备，什么时候都不算太早。” 澳大利亚昆士兰旅游及活动推广局中国大陆、香港、台湾局长沈俐先生对闻旅这样讲到。
作为中国游客最喜爱的旅游目的地之一，与中国游客三年时间未见的昆士兰发生了许多新的变化，不仅在旅游景点上，也包括经历了疫情后的旅游市场新趋势上。在沈俐看来，应该让更多中国旅游业者以及游客了解和认识，一个崭新的、充满生机的昆士兰目的地景象。
重启入境的昆士兰
旅游市场正在快速恢复中
2022年2月21日，澳大利亚正式向所有剩余签证持有者重新开放边境，根据其最新规定，游客、商务旅行者和其他访客只要完成经澳大利亚治疗用品管理局（TGA）认可的新冠疫苗的全程接种，就可免隔离入境。这其中也包括来自中国的旅客。
具体到昆士兰，只要满足入境澳大利亚的条件，且抵达后24小时内抗原检测(RAT)呈阴性，游客就可以无需隔离，畅行无阻地前往各旅游景区、景点。
“对于昆士兰旅游市场来说，这无疑是一个好消息，从新政策实施至今，当地旅游业务就在加速恢复中。至于入境业务，昆士兰国内游市场更早呈现复苏迹象，疫情这两年多来，昆士兰涌现了一系列全新的景区、住宿新产品，持续不断的带给游客新体验，以适应大家在经历疫情影响后的新需求。” 沈俐这样讲到。
他举了一个例子，就在2021年10月份，建于南大堡礁马斯格雷夫女士岛的全新海上浮台 (Lady Musgrave HQ) 正式开业。这是继北昆士兰凯恩斯摩尔礁“来自星星的太阳恋人”、中部昆士兰圣灵群岛“礁岩舒眠”等大堡礁水域经典的夜宿体验之外，在南大堡礁建成的第一个海上浮台及夜宿项目，游客可以体验海上豪华露营，舒适且有格调，又可以保证相对的私密与安全，避免大规模的聚集，一经推出就很受游客的青睐。
此外，疫情前就被大众游客所喜爱的丝光橡树生态度假村(Silky Oaks Lodge)也进行了全新升级，该度假区位于热带北昆士兰，拥有一系列举世闻名的自然景观如戴恩树雨林、大堡礁和苦难角等，升级之后这里拥有了40间客房，掩映于绿意盎然的莫斯曼雨林之中、淙淙流淌的莫斯曼河畔之上，能够让游客更加沉浸式体验大自然的声色光影。
不仅如此，度假村还与一系列优质供应商合作，可以带游客四周探索，也可前往大堡礁、道格拉斯港、阿瑟顿台地等进行独特的发现之旅。
沈俐特别表示，除已经开业迎客的，最值得期待的是今年6月23日即将于“珠宝三塔”开幕的黄金海岸朗廷酒店(The Langham, Gold Coast)，作为国际知名的小众奢华酒店品牌，朗廷酒店的服务水准原本就被很多住客认可，落地到“珠宝三塔”最高的一座塔中，也将会是昆士兰30年来首个且最大一个可以直接通往海滩的酒店开发项目。
“为了能让游客感到惊喜与震撼，这座酒店独具匠心的设计了17种不同的房型，保证入住的客人可以看到令人叹为观止的海洋景观或内陆景观。相信这座酒店会成为昆士兰黄金海岸最富盛名的全新建筑地标。”
除了在景区、景点以及住宿产品上的创新，为了吸引游客来到昆士兰，当地已经策划了一系列的节日活动，比如将于6月25日至7月3曰举办的第11届美景环区美食周（Scenic Rim Eat Local Week）；将于7月份第一个周末举办的2022年黄金海岸马拉松比赛；以及南半球大堡礁水下艺术博物馆也将于6月份迎来第三期展品入水等，一个崭新的、充满生机的昆士兰目的地景象正展现在世界游客的面前。
“尽管目前中国游客仍无法赴昆士兰旅游，但从我们的角度，一直都很重视来自中国的客人。在疫情前，中国已经是昆士兰最大的客源地，统计数据显示，仅2019年就有约50万人次的中国游客到访昆士兰，且连续10多年来都保持着约2位数的涨幅。我们相信这样的旅游需求只是被疫情压制，不会消失。因此我们会做好一切准备，随时等待中国客人的回归，这也是我们积极支持成立‘昆士兰旅游复苏联盟’的重要原因所在。” 沈俐如是说。
不放弃中国市场
深度布局与推广从未因疫情暂停
作为连接昆士兰目的地与中国旅游市场的桥梁，在沈俐眼中，他与自己团队应当履行的职责就是以专业精神、服务精神和创新精神，让昆士兰在中国的形象更加鲜明、过目难忘。
一方面是针对中国游客，需要做到足够了解他们的出游喜好，对旅游产品的诉求，把这些信息加工传递到昆士兰当地的旅游业者手中，让他们能及时做出适当的产品更新与适当的策略调整，从而更好的服务于中国游客；另一方面也需要把昆士兰当地新鲜、及时的旅游资讯同步给中国游客，以及中国市场的旅游业者。
“简单一句话，就是‘了解人’。不管是在疫情前还是疫情后，这样工作都是极具挑战的，特别是疫情后，当双方的人员流动不得不暂停之后，怎么去持续更新旅游资讯，怎么去了解游客真正所想，这些都变得更加困难。但我们对于持续加深两地信息互动这件事，却从没有因疫情而中断过。”
沈俐进一步分享到，疫情之后，昆士兰旅游及活动推广局继续在做的两件事情：
第一，保持与昆士兰当地旅游供应商，以及中国旅游业合作伙伴之间的沟通、互动。比如5月20日成立的“昆士兰旅游复苏联盟”，这里不仅包含了中国旅游业者，也链接了昆士兰州各主要地区旅游局，如热带北昆士兰旅游局、圣灵群岛旅游局、黄金海岸旅游局、布里斯班经济发展局等。他们也见证了联盟的成立，并且联盟成员表达了良好的祝愿，期望能在不远的将来，重新等来中国游客的回归。这也是他们与中国旅游业者疫情以来最直面的一次沟通，后续联盟也将更多提供这样开放、促进彼此了解的机会。
第二，是持续通过媒体、社交平台，不间断地输送昆士兰的最新旅行动态、目的地信息等，给消费者持续种草，保持消费者对昆士兰的记忆和向往。从疫情之初到现在，昆士兰旅游及活动推广局通过“澳大利亚昆士兰旅游同业资讯”微信公众号向旅业同仁保持着目的地信息的更新，同时通过“昆士兰旅游圈系列直播”、 Channel Q等项目面向中国旅游业界进行线上直播和培训等，在业界树立了良好的口碑和示范。
而在针对游客层面，沈俐则表示，除继续投入并持续更新既有的“澳大利亚昆士兰旅游”微博和微信公众号之外，也很重视中国国内新渠道的传播触达，比如微信视频号、抖音等，这些渠道可以更加精准的连接到现代年轻消费者，增加与年轻一代的交流互动，这不仅丰富了昆士兰社交媒体矩阵，让昆士兰的目的地品牌，在疫情期间得到提升，也有助于未来昆士兰能更好吸引和满足新一代游客的旅游需求。
“年轻一代是未来旅游活动的生力军，持续关注年轻人的消费心理、行为模式、以及平台偏好等，用他们乐意接受的方式向他们讲述目的地的故事，是我们目前正在进行的一项重要工作。其实从昆士兰本地旅游的恢复与入境旅行的重启，对于游客而言，他们的旅行需求与偏好已经发生了变化，这对于旅游业者来说，将会是重要的新挑战。”他进一步解释道。
新需求带来新机遇
疫情后更需以“赤诚之心”接待游客
疫情带给游客以及旅游市场的改变，在中国国内旅游市场也在同样发生着，一方面是出游距离在逐步缩短，利用周末1－2天的本地游和周边游在快速崛起，催生了民宿、露营等城市郊区，既能亲近自然又能保持安全性的新业态的加速成长。
另一方面，乡村度假游、康养旅游将持续性增长，人们会更多的选择有体验性、有参与度的休闲度假，更注重体验感，而不是来回穿梭、走马观花式的观光。
“这些变化国内与国外市场大多是相通的，对于旅游产品的选择，昆士兰目的地也在发生着多元的新变化，不仅仅是本地游客，在接待入境游客时候，大家的需求都很类似。”
首先是出游方式，安全卫生是游客的首要考量，“低密度、高质量、少接触”的游玩方式，更受追捧。且旅行更有计划性，和以前的说走就走不一样，考虑个人空间因素，他们会更好地规划行程，有计划地出行，这与预约制出游的方式关系密切，好处在于一方面可以大大提升旅游旅居的游玩体验，另一方面还可对生态环境起到保护效果。
其次是旅游体验的选择，到昆士兰的游客更加偏好融入大自然的沉浸式旅游体验，注重身心的疗愈，更喜欢与大自然亲近，对自然遗产的目的地更加热衷。
最后在目的地选择方面，昆士兰传统旅游热点地区依然保持较好的吸引力，布里斯班、黄金海岸、凯恩斯与大堡礁、阳光海岸、圣灵群岛、南昆士兰乡村、南大堡礁等地区具备的自然属性，使得这些区域依旧是游客的首选，这也和昆士兰旅游及活动推广局疫情之前在中国市场上重点推广的项目保持一致。对于两国的旅游业者而言，无疑是好的现象。
沈俐表示，昆士兰拥有独特的旅行体验、丰富的世界自然遗产，符合后疫情时代的旅行诉求。目前那里旅游市场的恢复也符合一直以来的预期，这对于未来更好服务中国游客而言，具备极大的参考价值，对于昆士兰旅游及活动推广局而言，将会以“昆士兰旅游复苏联盟”为契机，更好的协助合作伙伴制定相关策略，以保证从宣传推广到产品服务都能够满足游客的新需求。
他比喻道，现在游客不愿意 “被灌输”，特别是年轻一代，他们喜欢“被羡慕”、喜欢“跟潮流”，但又不愿意“被雷同”。这就要求旅游业者能够把同一批“食材”（旅游产品）通过宣传、包装、定位以及流程再造等方法，为不同的年轻人，打造出“独一无二”的“可口菜品”。而这或许就是未来昆士兰能区别于其他普通目的地和成功目的地的方法之一。
“在旅游相关行业从业多年，一直记得有位老前辈曾经的教诲：做旅游就是做人，把人了解透了，才知道要做什么，把人和人的关系搞好了，才知道要怎么做。不过道理容易懂，做起来却一点也不简单。我们可以通过大数据来模拟用户画像，了解同业行动，但却是治标不治本，真正的关键还是用‘心’，这颗心是我们对待合作伙伴的‘诚意之心’，也是对待游客的‘忐忑之心’，更是对待旅游事业的‘赤诚之心’。我也相信，用心所做的努力，一定会等来中国游客的热情回应，也相信所有的困难都是暂时的，疫情之后，我们会在美丽的昆士兰，再次相聚。” 沈俐这样对闻旅讲到。
配图均由受访者提供。
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